Wie kontaktiere ich AliExpress?

Kontaktaufnahme mit aliexpress auf Englisch

Der zweite Schritt, wenn die Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer nicht funktioniert oder Sie es vorziehen, diesen Schritt zu überspringen (er ist nicht notwendig, wird aber empfohlen), besteht darin, eine Streitigkeit bei AliExpress zu eröffnen, wobei zu berücksichtigen ist, dass es dafür eine Frist gibt, die je nach Grund der Reklamation 15 oder 60 Tage beträgt.

Es erscheint ein Formular, das Sie ausfüllen müssen und in dem Sie angeben, was Sie beantragen (wir empfehlen, Erstattung oder Erstattung und Rücksendung nur dann, wenn der Rückversand an den Verkäufer nicht zu Ihren Lasten geht), den Grund für den Streitfall, den zu erstattenden Betrag und eine Beschreibung des Problems. Sie können auch Dokumente, Fotos oder Videos als Beweis für das Problem beifügen.

Sie müssen nur auf «Senden» klicken und auf die Antwort des Verkäufers oder von AliExpress warten. Es ist zu berücksichtigen, dass der Streitfall in mehreren Phasen abläuft, in denen der Verkäufer und der Käufer über eine Lösung verhandeln und die Vorschläge beider Parteien abändern können. Kommt es innerhalb dieser Frist nicht zu einer Einigung, schaltet sich AliExpress als Vermittler in den Streit ein.

Aliexpress kostenlos telefonieren Kolumbien

AliExpress hat kein E-Mail-Konto, um mit ihnen in Kontakt zu treten. Wenn Sie mit ihnen in Kontakt treten wollen, müssen Sie ein Benutzerkonto haben. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie auf diese Adresse zugreifen, die ein Hilfezentrum für Benutzer mit mehreren Antworten auf häufig gestellte Fragen darstellt. Wenn Sie es vorziehen, finden Sie unten auf der gleichen Seite eine Schaltfläche «Kontakt».

AliExpress verfügt nicht nur über eine Website, sondern auch über weit verbreitete mobile Anwendungen, die ein umfassendes Einkaufs- und Kontakterlebnis bieten. Hier sind die Links zum Herunterladen für die verschiedenen Märkte.

Sein Gründer ist Jack Ma, der Eigentümer von Alibaba, dem Firmenkonglomerat, zu dem AliExpress gehört. Sie haben sich zu einem weltweiten Vertriebsgiganten entwickelt, und Jack ist für viele ein Beispiel für Überwindung, da er in verschiedenen Vorträgen auf der ganzen Welt erzählt hat, dass er immer viele Schwierigkeiten hatte und keine andere Wahl hatte, als von unten anzufangen.

Aliexpress-Kontaktnummer

Was ist Eva? Eva ist der automatisierte Aliexpress-Kundendienst. Sie finden das Symbol unten rechts auf Ihrem Bildschirm mit der Aufschrift «Chat». Das Chatten mit Eva kann sehr frustrierend sein, deshalb sollten Sie geduldig sein und sich von vornherein darüber im Klaren sein, dass es nicht einfach sein wird.

Wenn Ihr Problem mit diesen Situationen zusammenhängt, wird Eva Sie bitten, den Auftrag auszuwählen, und wenn sie der Meinung ist, dass er die Voraussetzungen für die Eröffnung eines Streitfalls erfüllt, wird sie Sie fragen, ob Sie einen Streitfall eröffnen möchten.    Es ist ratsam, dies zu tun, da die Option «Streitfall eröffnen» nicht auf der Bestellung selbst erscheint.

Eva bietet auch Lösungen für Fragen im Zusammenhang mit der Bezahlung, Stornierung oder Nichtbezahlung eines Kaufs. Es muss jedoch gesagt werden, dass es sich hierbei um vorgefertigte Antworten handelt, die nicht eine Vielzahl von Einzelfällen abdecken.

Leider gibt es kein protokolliertes Verfahren, um direkt mit einem Bediensteten zu sprechen, ohne sich vorher mit Eva unterhalten zu müssen. Sie müssen Ihren eigenen Weg finden, um mit einem Aliexpress-Agenten zu sprechen, indem Sie die verschiedenen im Chat angebotenen Optionen ausprobieren und angeben, dass Sie mit der vorgeschlagenen Lösung nicht zufrieden sind.

Aliexpress gebührenfreie Nummer

Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Konto in der Rubrik «Meine Bestellungen». Sie sehen das Briefumschlag-Symbol in der Einkaufsliste mit dem Hinweis «Verkäufer kontaktieren» neben jeder Bestellung. Klicken Sie es an. Sie werden auf die Seite weitergeleitet, auf der Sie eine Nachricht an den Verkäufer senden können.

Es gibt eine Schaltfläche «Artikel melden» im Abschnitt Produktübersicht unter dem Produktbild. Klicken Sie darauf, um die Beschwerdeseite aufzurufen. Klicken Sie dann auf «Bericht einreichen» und füllen Sie das Formular aus. Beschreiben Sie Ihre Beschwerde detailliert und fügen Sie Beweise bei (Screenshots oder Fotos).

Sie können Erstattungsanträge bis zu 15 Tage nach Abschluss der Bestellung stellen. Sie können dies tun, indem Sie auf der Seite mit den Bestelldetails einen Streitfall eröffnen. Bitte beachten Sie, dass Sie pro Bestellung nur einen Streitfall eröffnen können.

Sobald die Stornierung Ihrer AliExpress-Bestellung akzeptiert wurde, sollten Sie Ihr Geld innerhalb von 3-20 Arbeitstagen zurückerhalten. Vergessen Sie nicht, dass Sie nach dem Kauf nur sieben Tage Zeit haben, um Ihre Bestellung zu stornieren und eine volle Rückerstattung zu erhalten.

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